为深入践行新时代“枫桥经验”，扎实推进金融纠纷源头治理、多元化解工作，全面淬炼一线调解员专业能力、临场处置能力和团队协作水平，筑牢金融消保工作根基，持续提升全行投诉纠纷化解质效，近日，建设银行南京分行成功举办“善调善解 赋能强基”调解技能竞赛。

    本次竞赛覆盖面广、专业性强，由南京分行各部门、各管辖支行层层筛选、择优推荐，组建12支参赛队伍同台竞技，汇聚全行优秀在岗调解员及后备骨干力量，充分展现了南京分行金融纠纷调解队伍精益求精的专业素养和昂扬向上的精神风貌。江苏省银行业协会、建行江苏省分行及南京分行相关领导莅临决赛现场观摩指导。

    本次竞赛立足实战赋能、以赛促学、以赛促练，创新设置知识笔试、现场抢答、风采展演三大竞赛环节。赛事题目与展演场景紧密贴合日常消保投诉、金融纠纷处置一线工作实际，全方位、多角度检验参赛人员金融监管政策、行业制度的掌握熟练度，考察员工精准研判客户诉求、高效处置复杂纠纷、依法合规开展调解的综合业务能力。经过多轮比拼，根据综合成绩评选出“团队优胜奖”6名、“调解知识标兵”8名。

    此次技能竞赛有效搭建了全行调解技能交流切磋、取长补短的优质平台，成功营造了“学调解、懂调解、善调解”的浓厚工作氛围，同时精准挖掘、重点培育了一批业务精湛、沟通高效、担当务实的消保调解骨干人才，切实将竞赛比拼成功转化为一线纠纷化解、客户服务体质的实战能力，为全行消保工作高质量发展积蓄人才力量。

    金融纠纷调解是金融消保工作的前沿抓手，是践行“金融为民”初心、化解金融矛盾纠纷、维护区域金融稳定的关键防线。随着金融服务场景不断迭代升级，群众金融消费需求日益多元，金融纠纷呈现复杂化、精细化特点，对银行纠纷化解工作的专业性、规范性提出了更高要求。常态化抓实纠纷调解工作，不仅能够高效回应客户合理诉求、优化金融服务体验、擦亮建行服务品牌，更能从源头压降舆情风险、夯实合规经营底线，是建设银行南京分行深化基层金融治理、落地新时代“枫桥经验”的生动实践。

    下一步，建设银行南京分行将以本次技能竞赛为契机，总结推广优秀调解经验，常态化开展技能练兵，持续完善纠纷多元化解体系，抓实投诉信访增量压降、存量纠纷清零工作，全方位筑牢金融消保安全防线，以更专业、更高效、更暖心的金融服务，践行国有大行责任担当，助力营造和谐稳定的区域金融环境。营造专业、高效、暖心的金融服务氛围。