“民惟邦本，本固邦宁。”金融之责，在于守护民生；服务之道，在于温暖人心。为了“让金融更好满足人民对美好生活的向往”，招商银行南京分行一手抓金融宣传，积极构建上下联动、内外协同、多点覆盖的金融知识普及体系；一手抓金融惠民，持续升级有情怀、有温度、有品质的适老化服务，让金融力量真正走进千家万户，守护百姓生活。

    以宣传为翼，筑牢金融安全防线

    走进招商银行南京新街口支行大堂，右侧的公众教育区有序摆放着各式金融知识教育宣传材料，有普法相关的“民法典与生活同行”，有反诈相关的“‘征信修复’不可信 依法维权有保障”，还有普及存款保险制度的“存款保险——为您的存款保驾护航”等。招商银行南京分行下辖各网点通过滚动播放金融知识宣传教育素材，不定期开展金融知识小讲坛、趣味游戏、知识问答等活动，将网点打造成了金融知识常态化宣传的主阵地。

    为全面提升金融教育工作质效，招商银行南京分行专门组建了由多部门业务骨干组成的金融知识宣讲团，在监管机构指导下积极参与各项金融教育宣传活动。从田间地头到菁菁校园，从繁忙车间到热闹商圈，他们把实用的金融知识一次次主动送到消费者身边。

    进乡村时，结合农村老年人“重经验、慢新知”的特点，银行宣传人员特别设计了“顺口溜+案例剖析”的宣传形式，便于村民了解如何防范电信诈骗、防范非法金融。

    进校园时，银行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题开展金融知识宣传活动，并在设立在高校的金融教育示范基地常年设置金融知识宣传栏，定期更新宣传物料。

    进企业时，银行会设置金融知识讲台，开展金融知识面对面宣讲，揭露非法金融广告、非法金融中介、“代理维权”黑灰产等不法行为的手段和特点，提示企业员工不盲目跟风和冲动交易，守护好自己的“钱袋子”。

    进商圈时，银行会在集市设立金融知识展台，为参加活动的人员发放金融知识折页，面对面讲解金融知识。更精心增设打卡点，让市民在趣味互动的温馨氛围中，轻松学习金融知识、筑牢反诈防线。

    此外，招商银行南京分行将微信公众号与招商银行App南京分行社区号化身为全天候宣传窗口，定期推送金融知识原创作品。针对易受侵害的特定群体，则通过电信网络诈骗典型案例及防范提示的精准推送，为他们筑起一道防护墙，让金融教育在日常点滴中润物无声。

    以服务为魂，传递金融民生温度

    在招商银行南京分行下辖各网点，有专属柜面常备100元、200元金额的标准“零钱包”，让有需要的客户即兑即走。银行还提供定制“零钱包”服务，需求较大的客户也可通过线上线下渠道提前预约，即到即办。

    面对日益庞大的老年客户群体，招商银行南京分行更是在服务环境、服务流程和服务场景设置上下足功夫，处处透露出细致入微的服务温度。在招商银行南京新街口支行，专为老年客户设置的“爱心窗口”标识贴心醒目；一旁的尊老公益区，志愿服务信息公示栏里整齐陈列着志愿服务队成员名单，姓名、职务、岗位等信息一目了然。招商银行南京分行下辖各网点还设计了“预约咨询-排队等候-柜面办理-离柜折返”“老年客群代办”“老年客群现金预约”的服务标准流程，为老年客户提供“陪同式、一站式、专属定制式”等服务。此外，展业PAD可视柜台应用上门办理、远程视频核实委托代办、公证委托代办及医院直接代办扣划四类场景，更是为老年客户提供了专属特殊服务场景的便利化定制服务。招商银行南京分行已实现从自助服务终端到电话、网络、手机银行的全方位适老化改造。

    宣传有声，服务有情，在守护民生的漫漫长路上，招商银行南京分行用宣传与服务的双轮驱动，让金融知识入脑入心，让便民服务触手可及，让金融真正成为了看得见、摸得着、感受得到的幸福力量。