今年“3·15”期间，杭州银行南京分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，将反诈宣传教育作为重中之重，以科技赋能、多方联动、贴近群众的务实举措，织密金融安全“防护网”，让反诈知识真正走进千家万户。

    科技赋能，让反诈宣传更“智慧”

    走进杭州银行南京分行各营业网点，电子屏上循环播放的系列短视频《我在古代当反诈官司》吸引众多客户驻足。该系列短视频将现代诈骗手法融入古装情景剧，以生动诙谐的方式揭示诈骗套路，让反诈知识在轻松氛围中入脑入心。

    针对老年群体面临的“数字鸿沟”问题，分行在“乐享版”手机银行中嵌入反诈提醒功能，放大关键信息，简化操作流程，帮助老年客户在享受数字便利的同时筑牢安全防线。新街口大型主题宣教活动现场，适老化金融服务展示区前咨询者络绎不绝，服务经理耐心指导老年客户掌握手机银行安全使用方法，将风险防范意识融入日常操作习惯。

    多方联动，织密反诈“共治网”

    在栖霞区尧林仙居社区，一场别开生面的“反诈情景剧”正在上演。杭州银行南京分行联合辖区派出所，由民警与银行工作人员共同演绎诈骗分子与受害者的真实交锋，逼真的表演让居民在沉浸式体验中识破诈骗套路，现场掌声笑声不断，防骗知识在潜移默化中深入人心。

    高校校园里，“校警银”宣教品牌迎来升级。“校园贷连环套”互动游戏让学生亲身体验过度消费的恶性循环，“价值投资实验”则引导青年学子树立理性投资理念。金融知识从枯燥的课本内容转化为触手可及的实战体验，帮助学生系好金融安全“第一粒扣子”。

    贴近群众，让反诈触角“深”下去

    网约车司机、外卖员、快递小哥——这些穿梭在城市街头的“新就业群体”，是金融服务的“边缘人”，也是诈骗分子眼中的“香饽饽”。杭州银行南京分行将宣教点搬进网约车司机驿站、外卖配送站点，用通俗易懂的语言讲解移动支付安全、账户保护技巧，让奔波忙碌的劳动者也能感受到金融守护的温暖。

    在溧水区、六合区的田间地头，分行工作人员带着移动设备走进农户家中，用方言讲解假理财、伪P2P的套路，指导村民保护个人信息、不点击不明链接。从繁华都市到宁静乡村，分行的反诈脚步从未停歇，将金融安全的防护网织到了“最后一公里”。

    真情化解，让矛盾“止于未诉”

    “3·15”不仅是宣传教育的窗口期，更是倾听群众呼声、化解矛盾纠纷的关键时刻。杭州银行南京分行各网点积极开展“行长接待日”“行长讲消保”等活动。在江宁支行，一位因贷款问题焦虑不安的客户走进网点，消保分管行长耐心倾听诉求，当场协调相关部门核查情况，三日内便为客户解决实际问题。“没想到问题解决得这么快。”客户的真挚感言，折射出真情化解的力量。

    活动期间，分行各网点畅通反映渠道，梳理群众反映集中的问题，成功化解多起疑难复杂投诉。在华侨路支行“行长讲消保”讲座现场，网点行长讲解防范金融诈骗、守护征信等知识的同时，现场收集客户对网点服务的意见建议，当天便推动落实改进。矛盾纠纷止于未诉，金融服务温度可感可及。

    据统计，“3·15”活动期间，杭州银行南京分行累计开展反诈专题宣教活动40余场，覆盖群众超万人次，发放宣传资料5000余份，化解矛盾纠纷10余起。一场场接地气的活动、一次次暖人心的服务，让“清朗金融网络 守护安心消费”的理念如春风化雨，浸润人心。金融消费者权益保护宣传教育重在常态、贵在坚持。未来杭州银行南京分行将继续深耕“金融+科技+场景”，以科技为翼、以联动为桥、以责任为基，持续织密反诈“防护网”，为构建清朗有序、安全放心的金融环境贡献“杭银力量”。